La Brecha Digital

por Horacio D. Mega

El avance de la tecnología brinda herramientas cada vez más útiles para lograr los objetivos empresarios. El factor tecnológico se transforma en el factor diferencial entre las empresas del nuevo milenio.

 

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"No necesito actualizar mis equipos, así estoy bien...muchas gracias". Frase célebre de muchos encargados de compras de tecnología de las más variadas organizaciones. ¿Escuchó bien la oferta del vendedor antes de responder?, ¿habrá discutido el tema con sus pares de otras áreas?...todos interrogantes sobre los cuales estoy muy lejos de responder, pero nada mal vendría la supervisión de los fundamentos de aquella decisión.

Hoy pocas empresas lo notan, pero el avance de las nuevas tecnologías disponibles se transforma en el arma indispensable para conquistar definitivamente al consumidor, forzando a su competencia a brindar, también a través de los nuevos medios digitales, tantos servicios o productos como le sean posibles. En caso contrario sólo les quedará lamentarse por una diferenciación tecnológica cada vez más evidente.

Lógicamente, la suposición principal que provoca la inercia de las empresas a estar actualizadas, tiene que ver con que sus clientes tampoco lo están. Un error que muchas veces pagan caro, permitiendo a su competencia sobrepasarlos sin mayores preámbulos. Aún si su suposición fuera cierta, refrendada con datos obtenidos de encuestas que indiquen que un alto porcentaje de los clientes actuales no precisan, no necesitan o no desean adoptar las ventajas obtenidas del cambio tecnológico, deberían considerar siempre la alternativa de educarlos en su uso.

Otro error es considerar a los actuales clientes como eternos y no ver cómo detrás de ellos se presenta una nueva generación de clientes unidos visceralmente a la tecnología. Los jóvenes e-consumidores no buscan en el mundo real los productos y servicios que necesitan, los buscan en Internet. Haciendo gala de casos extremos, si su empresa no se encuentra presente en tan sólo uno de los motores de búsqueda (aquel que concentra casi la mayor preferencia de la red), prácticamente podemos aseverar lo siguiente:"Su empresa no existe para esta generación".

El costo de las tecnologías se muestra también como una barrera incapaz de verse objetivamente. Toda innovación en la empresa debe ser adecuadamente analizada, no sólo desde el punto de vista económico relación costo/beneficio, sino también de las ventajas derivadas de la imagen de una empresa a la vanguardia de la tecnología en servicios y productos para sus clientes. Ser el primero, hasta le puede asegurar publicidad gratuita y nuevos clientes sin siquiera haberlo pronosticado.

Las empresas que sí entienden la importancia de la Internet y la informática saben que los clientes vinculados a servicios tecnológicos, automatizados o no, difícilmente se pasarían a una empresa sin estos servicios. No aceptan excusas de ningún tipo, ni se dejan llevar por los parámetros tradicionales; incluso si implica aceptar pérdidas presentes, saben que se aseguran de una u otra forma su futuro en el mercado.

Por todo esto, cuando un vendedor de servicios de tecnología golpee la puerta de su empresa, solo escúchelo, por más convencido que esté sobre el hecho de que no le aportará nada nuevo a su organización. Quién sabe, quizás encuentre a través de él una forma de ampliar la brecha digital de su empresa con la competencia y liderar su mercado en el futuro. Y, si no lo logra, por lo menos sabrá que su competencia tampoco usará aquella tecnología en su contra.

Hasta el próximo articulo.

( Articulo publicado en Diariored [España]- Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones [Colombia] -

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